الأحكام والشروط

جدول المحتويات:

المادة 1 - التعاريف
المادة 2 - هوية صاحب المشروع
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاقية
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التهدئة
المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب وتكاليفه
المادة 9 - التزامات صاحب المشروع عند الانسحاب
المادة 10 - حق الاستثناء في الانسحاب
المادة 11 - الثمن
المادة 12 - الامتثال والضمانات الإضافية
المادة 13 - التسليم والتنفيذ
المادة 14- مدة الصفقات: المدة والإلغاء والتجديد
المادة 15 - الدفع
المادة 16 - إجراءات الشكاوى
المادة 17 - المنازعات
المادة 18 - أحكام إضافية أو مخالفة

المادة 1 - التعاريف
في هذه الشروط والأحكام:
الاتفاقية التكميلية: اتفاقية يحصل بموجبها المستهلك على المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات فيما يتعلق بعقد عن بعد ويتم تسليم هذه السلع والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاق بين هذا الطرف الثالث ورجل الأعمال ؛
فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يعمل في أغراض تتعلق بتجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته.
اليوم: يوم تقويمي ؛
المحتوى الرقمي: البيانات المنتجة والمقدمة في شكل رقمي ؛
عقد الأداء المستمر: اتفاق يمتد إلى التسليم المنتظم للسلع والخدمات و / أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة ؛
ناقل بيانات دائم: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسهل التشاور أو الاستخدام المستقبلي خلال فترة مصممة للغرض الذي من أجله يتم تقديم المعلومات المقصود ، والذي يسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير ؛
حق الانسحاب: خيار المستهلك في التنازل عن عقد المسافة خلال فترة التهدئة ؛
رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات للمستهلكين عن بعد ؛
عقد عن بعد: اتفاقية مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك في إطار نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بُعد ، حيث يتم استخدام حصري أو جزئي حتى إبرام الاتفاقية. يصبح من واحد أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد ؛
نموذج السحب: نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول لهذه الشروط والأحكام ؛
تقنية الاتصال عن بعد: الوسائل التي يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية ، دون أن يضطر المستهلك ورجل الأعمال إلى الالتقاء في نفس الغرفة في نفس الوقت.

المادة 2

إلى الأبد VOF أو Skinlight.nl
مفاعل نووي شارع 24 أ
3903 إل جي فينندال

عنوان البريد الإلكتروني: info@skinlight.nl
رقم الغرفة التجارية: 53827570
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL851034056B01
 

المادة 3 - قابلية التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من صاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد بين صاحب المشروع والمستهلك.
قبل إبرام عقد المسافة ، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فقبل إبرام العقد عن بعد ، سيشير رائد الأعمال إلى كيفية عرض الشروط والأحكام العامة في مقر صاحب المشروع وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .
إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا ، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد ، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بسهولة. ناقل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم توضيح المكان الذي يمكن فيه فحص الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها مجانًا بناءً على طلب المستهلك إلكترونيًا أو غير ذلك.
في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يلزم من تعديل ، وفي حالة وجود شروط وأحكام متضاربة ، يمكن للمستهلك دائمًا استدعاء الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له.

المادة 4 - العرض
إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو خاضعًا لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم مناسب للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات والخدمات و / أو المحتوى الرقمي المعروض. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم صاحب المشروع.
يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - الاتفاق
مع مراعاة أحكام الفقرة 4 ، يتم إبرام الاتفاقية في وقت قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة.
إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا ، فسيقوم رائد الأعمال على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.
إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية المناسبة.
ضمن الأطر القانونية ، يمكن لرجل الأعمال أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، فيحق له رفض أمر أو طلب مع ذكر الأسباب ، أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
كحد أقصى عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي للمستهلك ، سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية ، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم: 
عنوان الزيارة لمؤسسة رجل الأعمال حيث يمكن للمستهلك أن يذهب مع الشكاوى ؛
الشروط التي بموجبها والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاستفادة من حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية ؛
السعر بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ؛ عند الاقتضاء ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو أداء العقد عن بعد ؛
متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت غير محددة المدة ؛
إذا كان للمستهلك الحق في الانسحاب ، فإن النموذج النموذجي للانسحاب.
في حالة المعاملات طويلة الأجل ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

المادة 6 - حق الانسحاب
حسب المنتجات:
يمكن للمستهلك إلغاء اتفاقية بشأن شراء منتج خلال فترة تهدئة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. قد يسأل صاحب المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه.
تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك ، أو طرف ثالث معين مسبقًا من قبل المستهلك ، وليس الناقل ، للمنتج ، أو:
إذا طلب المستهلك عدة منتجات بنفس الترتيب: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه ، آخر منتج. يجوز لرجل الأعمال ، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب ، أن يرفض طلبًا لعدة منتجات ذات أوقات تسليم مختلفة.
إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه ، الشحنة الأخيرة أو الجزء الأخير ؛
في حالة الاتفاقات الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المنتج الأول.

للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على ناقل مادة:
يمكن للمستهلك إلغاء اتفاقية خدمة واتفاقية لتسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على ناقل مادة لمدة 14 يومًا على الأقل دون إبداء الأسباب. قد يسأل صاحب المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه.
تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.

فترة التبريد الممتدة للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على حامل المواد إذا لم يتم تقديم معلومات حول حق السحب:
إذا لم يزود صاحب المشروع المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو النموذج النموذجي للانسحاب ، فستنتهي فترة التهدئة بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التهدئة الأصلية ، والتي يتم تحديدها وفقًا لـ الفقرات السابقة من هذه المقالة.
إذا قام صاحب المشروع بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا بعد تاريخ بدء فترة التهدئة الأصلية ، فستنتهي فترة التهدئة بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تلك المعلومات .

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. لن يفكك أو يستخدم المنتج.
نقطة البداية هنا هي أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما يُسمح له بالقيام به في المتجر.
المستهلك مسؤول فقط عن استهلاك المنتج الناتج عن طريقة التعامل مع المنتج التي تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.
لا يكون المستهلك مسؤولاً عن أي تخفيض في قيمة المنتج إذا لم يزوده صاحب المشروع بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب وتكاليفه
إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فيجب عليه إبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة التهدئة عن طريق نموذج السحب النموذجي أو بطريقة أخرى لا لبس فيها. 
في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1 ، يجب على المستهلك إعادة المنتج أو تسليمه إلى (ممثل مفوض من) رائد الأعمال. هذا ليس ضروريًا إذا عرض رجل الأعمال جمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة التهدئة.
يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالتها الأصلية وتغليفها ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رائد الأعمال.
تقع مخاطر وعبء الإثبات من أجل الممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب على عاتق المستهلك.
يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يبلغ صاحب المشروع أنه يجب على المستهلك تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار صاحب المشروع إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه ، فلن يضطر المستهلك إلى تحمل تكاليف إعادة البضائع.
إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب أولاً صراحةً أن يبدأ تقديم الخدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم تجهيزها للبيع بكميات محدودة أو بكمية محددة خلال فترة التهدئة ، فيجب على المستهلك يدين صاحب المشروع بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي تم الوفاء به من قبل صاحب المشروع في وقت الانسحاب ، مقارنة بالوفاء الكامل بالالتزام. 
لا يتحمل المستهلك أي تكاليف مقابل أداء الخدمات أو الإمداد بالمياه أو الغاز أو الكهرباء ، التي لا تكون جاهزة للبيع بكميات أو كمية محدودة ، أو لتزويد تدفئة المناطق ، إذا:
لم يزود صاحب المشروع المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب ، أو تعويض التكاليف في حالة الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب ، أو ؛ 
لم يطلب المستهلك صراحة بدء أداء الخدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء أو تدفئة المنطقة خلال فترة التهدئة.
لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المزود على وسيط ملموس ، إذا:
قبل التسليم ، لم يوافق صراحة على البدء في تنفيذ الاتفاقية قبل نهاية فترة التهدئة ؛
لم يقر بفقدان حقه في الانسحاب عند إعطاء موافقته ؛ أو
فشل رائد الأعمال في تأكيد هذا البيان من المستهلك.
إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيتم حل جميع الاتفاقيات الإضافية بموجب القانون.

المادة 9 - التزامات صاحب المشروع عند الانسحاب
إذا جعل رائد الأعمال إشعار الانسحاب من قبل المستهلك ممكنًا إلكترونيًا ، فسيرسل على الفور تأكيدًا بالاستلام بعد استلام هذا الإخطار.
سوف يسدد رائد الأعمال جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يتقاضاها رائد الأعمال مقابل المنتج المرتجع ، على الفور ولكن في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغه فيه المستهلك بالانسحاب. ما لم يعرض صاحب المشروع على استلام المنتج بنفسه ، فإنه قد ينتظر السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج ، أيهما أسبق. 
يستخدم صاحب المشروع نفس وسائل الدفع التي استخدمها المستهلك للتعويض ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. الاسترداد مجاني للمستهلك.
إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة من أرخص توصيل قياسي ، فلن يتعين على صاحب المشروع سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - حق الاستثناء في الانسحاب
يمكن لرائد الأعمال استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر رائد الأعمال ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:
المنتجات أو الخدمات التي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية لا يكون لرائد الأعمال أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب ؛
الاتفاقات المبرمة خلال المزاد العلني. يُفهم أن المزاد العلني يعني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال إلى المستهلك الذي يحضر شخصيًا أو يُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، تحت إشراف البائع بالمزاد ، والذي يكون فيه العارض الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛
اتفاقيات الخدمة ، بعد الأداء الكامل للخدمة ، ولكن فقط إذا:
بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك ؛ و
أعلن المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن ينفذ صاحب المشروع الاتفاقية بالكامل ؛
اتفاقيات الخدمة لتوفير الإقامة ، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ محدد أو فترة أداء وأخرى بخلاف الأغراض السكنية ، ونقل البضائع ، وخدمات تأجير السيارات ، والتموين ؛
الاتفاقات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية ، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ أو فترة محددة لتنفيذها ؛
المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك ، والتي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار من المستهلك ، أو مخصصة بشكل واضح لشخص معين ؛
المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة ؛
المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛
المنتجات التي تختلط بشكل نهائي مع المنتجات الأخرى بعد التسليم بسبب طبيعتها ؛
المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا ، وتعتمد قيمتها الفعلية على التقلبات في السوق التي لا يؤثر عليها صاحب المشروع ؛
التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو وبرامج الكمبيوتر المختومة ، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛
الصحف والدوريات والمجلات باستثناء الاشتراكات فيها.
توفير محتوى رقمي بخلاف الوسائط الملموسة ، ولكن فقط إذا:
بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك ؛ و
صرح المستهلك أنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

المادة 11 - الثمن
خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المعروضة ، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
على عكس الفقرة السابقة ، يمكن لرائد الأعمال أن يقدم منتجات أو خدمات تخضع أسعارها للتقلبات في السوق المالية والتي ليس لرائد الأعمال تأثير عليها ، وبأسعار متغيرة. هذا الاعتماد على التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي الأسعار المستهدفة مذكورة في العرض. 
يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية فقط إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
يُسمح بزيادة الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية فقط إذا نص صاحب المشروع على ذلك و: 
أ- كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية ؛ أو
ب. للمستهلك سلطة إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي تسري فيه زيادة الأسعار.
الأسعار الواردة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - التقيد بالاتفاقية والضمانات الإضافية 
يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية و / أو اللوائح الحكومية . إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي.
لا يحد الضمان الإضافي الذي يقدمه رائد الأعمال أو المورد أو المصنع أو المستورد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد صاحب المشروع على أساس الاتفاقية إذا فشل صاحب المشروع في الوفاء بالجزء الخاص به من الاتفاقية.
يُفهم أن الضمان الإضافي يعني أي التزام على صاحب المشروع أو مورده أو المستورد أو المنتج الذي يتنازل فيه عن حقوق أو مطالبات معينة للمستهلك تتجاوز ما هو ملزم به قانونًا في حالة عدم وفائه به. جزء من الاتفاقية.

المادة 13 - التسليم والتنفيذ
سيولي رائد الأعمال أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي الطلبات وتنفيذها للمنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
مكان التسليم هو العنوان الذي جعله المستهلك معروفًا لرائد الأعمال.
مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديمه للطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية دون تكاليف والحق في أي تعويض.
بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، يقوم صاحب المشروع على الفور برد المبلغ الذي دفعه المستهلك.
تقع مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا وإعلام صاحب المشروع بذلك ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 14- مدة الصفقات: المدة والإلغاء والتجديد
إلغاء:
يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة ، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها. وفترة إشعار لا تقل عن شهر واحد.
يمكن للمستهلك استخدام الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛
على الأقل الإلغاء بنفس الطريقة التي تم إدخالها بواسطته ؛
الإلغاء دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.
امتداد:
لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات لفترة محددة.
خلافًا للفقرة السابقة ، يجوز تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية بشكل ضمني لمدة محددة بحد أقصى ثلاثة أشهر ، إذا كان المستهلك وقعت هذه الاتفاقية الموسعة ضد في نهاية التمديد يمكن الإلغاء مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. مدة الإشعار هي ثلاثة أشهر كحد أقصى إذا امتدت الاتفاقية إلى تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
اتفاقية ذات مدة محدودة للتوصيل المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا تستمر ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة:
إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام ، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد ، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع
ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط والأحكام الإضافية ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا بعد بدء فترة التفكير ، أو في حالة عدم وجود فترة انعكاس في غضون 14 يومًا بعد إبرام الاتفاقية. في حالة وجود اتفاقية لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.
عند بيع المنتجات للمستهلكين ، قد لا يضطر المستهلك أبدًا إلى دفع أكثر من 50٪ مقدمًا في الشروط والأحكام العامة. عندما يتم تحديد الدفعة المقدمة ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق فيما يتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة قبل إجراء الدفعة المقدمة المنصوص عليها.
يلتزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن عدم الدقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة إلى رائد الأعمال.
إذا لم يفي المستهلك بالتزام (التزامات) الدفع في الوقت المناسب ، بعد أن أبلغه صاحب المشروع بالتأخير في السداد ومنح صاحب المشروع المستهلك فترة 14 يومًا للوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بعد دفع If لم يتم إجراؤه خلال فترة الـ 14 يومًا هذه ، فستكون الفائدة القانونية مستحقة على المبلغ الذي لا يزال مستحقًا ويحق للمقاول تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه بحد أقصى: 15٪ على المبالغ المستحقة حتى 2500 يورو ؛ 10٪ على الـ 2500 يورو التالية = و 5٪ على الـ 5000 يورو التالية = بحد أدنى 40 يورو =. يمكن لرائد الأعمال أن ينحرف عن المبالغ والنسب المحددة لصالح المستهلك.

المادة 16 - إجراءات الشكاوى
يمتلك رائد الأعمال إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.
يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسوف يستجيب رائد الأعمال في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.
إذا تعذر حل الشكوى بالتشاور المتبادل في غضون فترة زمنية معقولة أو في غضون 3 أشهر بعد تقديم الشكوى ، فسوف ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.
يمكن أن يحدث دائمًا أن شيئًا ما لا يسير كما هو مخطط له. نوصيك أولاً بتقديم الشكاوى لنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@skinlight.nl. 

المادة 17 - المنازعات
ينطبق القانون الهولندي فقط على الاتفاقيات بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 18 - أحكام إضافية أو مخالفة
قد لا تكون الأحكام الإضافية أو المخالفة لهذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم